Customer Insights & Engagement Lead (Deutschland) (m/w/d)

Job description

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen! Wir sind Galapagos, ein dynamisches, schnell wachsendes Biotech-Unternehmen mit Büros in Europa in Belgien (Mechelen), Frankreich (Paris), den Niederlanden (Leiden), Italien (Mailand), Spanien (Madrid), Deutschland (München) und in den USA (Boston).

Unsere Aufgabe ist es, das Leben unserer Mitmenschen zu verbessern. In unserem Streben, lebensverbessernde Medikamente zu entdecken und zu entwickeln, wagen wir uns auf völlig unerforschte Gebiete vor. In jeder Herausforderung, mit der wir konfrontiert werden, sehen wir neue Chancen. Wir wollen das Unmögliche versuchen. Wir brauchen Vordenker und schnelle Denker, Leute mit Unternehmensgeist, die sich nicht mit dem Status quo zufriedengeben. Wir brauchen kooperative Innovatoren und unermüdliche Idealisten. Wir brauchen die Klassenbesten. Mit anderen Worten, wir brauchen Sie: die „Macher“.

 

Wir suchen einen Customer Insights & Engagement Lead (Deutschland) (m/w/d)!

 

Stellenumfang:

Galapagos ist unaufhaltsam, und unser Vertriebsteam ist nun auch in Deutschland startklar. Aus diesem Grund suchen wir jemanden, der als unser erster Customer Insights & Engagement Lead in Deutschland die Führung übernimmt.

Als unser Customer Insights & Engagement Lead (Deutschland) werden Sie unsere wichtigsten Kundensegmente auf lokaler Ebene effektiv und konsistent ansprechen und mit ihnen kommunizieren sowie Wissen über den Kunden aufbauen, um relevante und qualitativ hochwertige Kundenkontakthistorien für wichtige Zielkunden zu liefern. In dieser Rolle berichten Sie an den Country Lead (Deutschland).

 

Ihre Rolle:

  • Sie entwickeln eine Vision der langfristigen Kundenbindung, um eine starke Beziehung und Bindung zu unseren Zielkunden aufzubauen.
  • Sie legen eine langfristige lokale Strategie fest, um Exzellenz bei Omni-Channel-Aktivitäten und Kundenbindung zu erreichen. Sie ergreifen die notwendigen Maßnahmen zur Umsetzung eines starken MCEs, in ständiger Zusammenarbeit mit der Marketing-, Vertriebs- und Medizinabteilung und mit wichtigen Support-Partnern (ITS, Business Operations & Support, Legal, Compliance, Regulatory Affairs) sowie mit europäischen und weltweiten Schlüsselfunktionen.
  • Sie steuern den lokalen Kundenbindungsplan und setzen diesen im Einklang mit der Marketingstrategie der Marke unter Berücksichtigung der 360-Grad-Sicht des Kundenansatzes um.
  • Sie sind verantwortlich für lokale Kundensegmentierung/-profile, Sie identifizieren und aktivieren geeignete Kanäle und Inhalte pro Segment, um Kunden zu binden, Loyalität zu fördern und einen Mehrwert für unsere Kunden und für Galapagos zu schaffen.
  • Sie unterstützen die Marketing-Abteilung bei der Erstellung und Umsetzung der Content-Strategie in Bezug auf die Positionierung und die von Marketing übermittelten Botschaften.
  • Sie legen die KPIs fest und überwachen diese in Bezug auf externe und interne Benchmarks.
  • Sie erarbeiten kompetent Analysen und tauschen die Daten auf monatlicher und vierteljährlicher Basis aus, um Erkenntnisse hervorzuheben und umsetzbare Entscheidungen mit dem Marketing- und Vertriebsteam zu treffen.
  • Sie fördern die kundenorientierte, operationale Exzellenz auf Länderebene und bringen das Wissen über den Kunden in die BU zur Beeinflussung der lokalen Strategie ein. Sie sind verantwortlich für die Analyse, Zusammenstellung und den Austausch von Erkenntnissen auf Basis von Markt-, Forschungs-, Aktivitäts-/Verhaltens- und Leistungsdaten auf oberster Marketing-Führungsebene.

Job requirements

Wer sind Sie?

  • Sie haben mindestens 3-5 Jahre Erfahrung (einschließlich Vertrieb, Finanzen, Prognosen, Marktforschung usw.) in der Pharma-/Biotech-Industrie.
  • Sie haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Entwicklung, Umsetzung und Steuerung lokaler Kundenbindungspläne.
  • Sie haben bewährte Erfahrung mit Omni-Channel-Strategien.
  • Sie zeichnen sich durch ausgezeichnete zwischenmenschliche, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus, einschließlich der Fähigkeit, Daten zusammenzustellen und einen klaren Überblick über die Geschäftsstrategie, Chancen und Risiken für das Führungsteam zu geben.
  • Sie sind erfahren in der Kooperation funktionsübergreifender Teams, einschließlich der Funktion als Schnittstelle zwischen wichtigen internen und externen Interessengruppen sowie wissenschaftlichen und kommerziellen Teams.
  • Sie erfahren im Umgang mit Excel für analytische Zwecke (Vlookup-/Sverweis-Funktionen und Pivot-Tabellen).
  • Sie nehmen Herausforderungen an und schaffen Lösungsansätze.
  • Sie sind praktisch orientiert, zeigen Eigeninitiative und haben bewährte Erfahrung in der Gestaltung der Funktion in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams.
  • Sie sind in der Lage, in einem schnellen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten und schnelle Erfolge sowie Zukunftsvisionen und Roadmaps zu liefern.
  • Sie sind ein Teamplayer, der auf mehreren Ebenen effektiv mit funktionsübergreifenden Interessengruppen interagiert.

Was haben Sie davon?

Sie werden Teil eines schnell wachsenden, erstaunlichen Unternehmens. Als „Macher“ erhalten Sie alle Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit erfolgreich durchzuführen. Galapagos ist bestrebt, die besten Mitarbeiter zu rekrutieren, die sich durch Integrität und hervorragende zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten von anderen abheben. Unsere Mitarbeiter sind die Stärke von Galapagos, einem hoch motivierten Team, das darauf bedacht ist, die führende Position von Galapagos zu behaupten und Durchbrüche in der pharmazeutischen Forschung zu erzielen. Galapagos bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

 

Wir sind Galapagos: Gemeinsam können wir es schaffen!